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行業資訊
渠道與服務雙劍合璧 衛浴企業決勝終端
發布時間:2015-06-17
    核心提示:相對低迷的市場環境中,衛浴企業紛紛在緩解競爭壓力上苦下功夫。受

    相對低迷的市場環境中,衛浴企業紛紛在緩解競爭壓力上苦下功夫。受“決勝終端渠道為王”思想的影響,很多企業都把渠道拓寬作為主攻方向,但渠道多還不足以制勝市場,渠道的精耕細作才是企業立于不敗之地的根本。衛浴企業必須將渠道建設與服務雙劍合璧,才能決勝終端。

沒有好的服務,渠道就會變成一紙空文

    眾所周知,渠道是廠家的生命線,誰掌握了銷售渠道,誰就掌控了市場。而市場是動態的,多變的,銷售渠道也在不斷創新和革變。行業轉型升級之際,“渠道創新”的呼聲越來越高,但是當人們面對林林總總的渠道新模式的時候,卻往往覺得一頭霧水,實際操作中也往往做出“狗熊掰玉米”的傻事。其實,創新渠道固然重要,但是更重要的是,渠道里面裝的服務。

    近年來,銷售渠道扁平化、渠道重心下移已經且正在成為眾多廠家的必然趨勢。但是業內資深人士表示,隨著行業的發展,渠道下沉也并非想象中的那么美好,而且變得越來越困難,為什么?這是因為企業往往只注重數量的增加,而忽視渠道變革質量的提升,而質量的提升就得靠“服務”,數量只是暫時的,沒有好的服務,這些經銷商和店面活不下來。

家居行業歸根究底是服務行業

    從廣義來說,“服務”是一個肯定不錯的答案,因為無論商品如何流通,也無論是分銷、倉儲、運輸、零售、售后的哪一個環節,終究還是屬于服務業范疇。但是,我們多數人都會認同,服務在衛浴行業中的地位并不如它應得的那么高。

    建材市場衛浴實體店要想保持持續發展,服務是關鍵。相對高品質的服務,才能值得起相對高溢價的市場。“斗地主”,解決的只是生存問題,但不能解決發展問題。

服務是電商不可逃避的問題

    衛浴經銷商要想不被市場淘汰,服務要升級。電子商務要行得通,服務是瓶頸。衛浴廠家開網店必須依賴網絡運營商發貨要依賴第三方物流,落地要依賴支線配送和裝飾公司,售后也要依賴相應的經銷商或服務商。這些都是服務,一項不到位,電商就是一句空話。

服務就是競爭力

    衛浴專賣店要想賺錢,服務也是焦點。如果專賣店不能給消費者提供其特有的服務,那么專賣店也只是把租金投資化的一種逃離大賣場的方式,其競爭力值得懷疑。

    衛浴廠家參展招商、大賣場開店、經銷商代理品牌進場銷售,都只是對接產銷、形成市場渠道的一部分工作,而不是全部;經銷商代理制度,也只是渠道的一種形式,而不是唯一。當我們的面前出現了更多渠道的時候,每條渠道之間的競爭,除了比價格和效率,更多的還需要拼服務。無論哪種渠道,歸根到底均須圍繞服務來展開,沒有有競爭力的服務手段,哪條渠道都有可能讓人一敗涂地。

來源:景
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